2026年1月26日起，亚马逊官方宣布，由商家发货（FBM）的退款规则将进行更新，关乎处理时限、自动退款触发及卖家保障（SAFE-T）索赔资格等，将直接影响卖家的退款退货管理。下面一起来看都有什么变化。

新规核心

处理期延长：退货送达后，退款处理窗口将从2个工作日→4个自然日

超时后果：4天未处理→系统自动退款，且可能无法获得商务交易卖家保障计划（SAFE-T）的理赔补偿

例外申诉：特定情况可进行SAFE-T索赔：退货运输丢失或者配送确认错误（非卖家责任）

对卖家的核心影响

1.多2天验货时间，可细致检查商品，减少不必要退款成本；

2.有助于区分是不是恶意退货和非原状退货；

3.有4天自然日窗口无需赶工作日加急处理，可灵活调配人手；

同时也要注意：

超时将有自动退款风险：若遗漏处理或拖延，系统可能自动发起退款；

赔付资格可能丧失风险：超时后无法申请SAFE-T赔付，卖家需自行承担退货成本。

使用工具

亚马逊在公告中也建议卖家使用Guided Refund Workflow（GRW，引导式退款流程）工具

这可以支持卖家：

对退回物品验货后评级

合理收取重新上架费（Restocking Fee）

发现商品状态与发货不符时，可上传证据

新规1月26日生效！建议卖家现在可熟悉GRW工具、优化退货流程，提前做好倒计时设置，避免因超时自动退款造成损失～